2026 職場申訴管道怎麼設才合規？10人以上企業受理窗口設置指南

King · 更新於 2026-07-23 · 最後驗證 2026-07-23

快速結論：職安法第22條之1規定，2026年7月1日起，僱用10人以上的雇主應訂定申訴管道並在工作場所顯著位置公開揭示，30人以上另應訂定防治措施、申訴及懲處規範。勞動部同步於2026年7月14日公告最新版《執行職務遭受不法侵害預防指引》（第五版），具體建議管道類型、受理窗口與後續處理流程。未依規定辦理，經通知限期改善屆期未改善，最重可處75萬元罰鍰。

申訴管道還沒設好，不確定怎麼做才合規？

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申訴管道現在是法律義務，不是選配

職安法新增「職場霸凌防治專章」（第22條之1至22條之3），2026年7月1日正式施行，10人以上雇主應訂定申訴管道並公開揭示，30人以上另應訂定防治措施、申訴及懲處規範並公開揭示。這跟過去單純依行政指引「建議」設置窗口不同，現在未設置屬於違法，可依法裁罰。

管道要選哪一種？指引給的是多元選項

依2026年7月14日公告的《執行職務遭受不法侵害預防指引》第五版，雇主應設置健全且暢通的申訴管道，並可依企業規模採用電子信箱、實體信箱、專線電話、面談或指定通訊軟體等方式，多數企業會選擇兩種以上並行，降低員工「不知道找誰講」的疑慮。

管道類型	特性	適合情境
專用電子信箱	獨立於直屬主管信箱之外，留有書面紀錄	需要完整留存文字證據
實體信箱	設置於工作場所固定位置	不熟悉數位工具、擔心留下數位足跡的員工
專線電話	獨立分機或門號，不與客服／總機混用	需要即時口頭反映
面談	指定窗口受理當面陳述	事件敏感、需要立即安撫或釐清
指定通訊軟體	如企業官方帳號等，對話紀錄易保存	年輕員工使用率高、回覆速度快

設置申訴管道的四個步驟

盤點適用門檻

依員工人數確認義務範圍：10人以上須設申訴管道，30人以上另須訂定防治措施與懲處規範。

建置管道

依規模選擇電子信箱、實體信箱、專線電話、面談或指定通訊軟體，可多管道並行。

公開揭示

於工作場所顯著位置公開管道聯絡方式，讓員工不必詢問主管就能取得。

指定受理窗口與後續機制

指定專人或專責單位於每一上班日查收，並建立收件登錄、保密分流、緊急風險評估與時程控管。

主編說

受理窗口不是「哪個部門方便就設哪裡」的問題。如果加害人剛好是人資主管或直屬主管，員工還是得繞道才敢申訴——設計管道時，一定要有一條不經過「當事關係人」的備援路徑。

老闆本人是被申訴人，管道要繞過內部機制

職安法第22條之3規定，被申訴人若是事業單位最高負責人，勞工得跳過企業內部申訴管道，直接向地方主管機關提出申訴，另訂有《地方主管機關受理最高負責人職場霸凌事件申訴處理辦法》，2026年7月1日同步施行。

一般員工被申訴

透過企業內部設置的申訴管道受理，100人以上雇主須依準則於15個工作日內組成調查小組。

最高負責人被申訴

勞工得逕向地方主管機關（直轄市／縣市）提出申訴，不受企業內部管道設計限制。

沒設申訴管道，會被罰多少？

未依規定訂定申訴管道，經主管機關通知限期改善卻屆期未改善者，依職安法第45條處新臺幣3萬至75萬元罰鍰；若因違反防治義務導致勞工發生職業病等結果，依第43條可處5萬至300萬元罰鍰。

違反情形	法條依據	罰鍰金額
未訂定申訴管道／防治措施，經通知限期改善屆期未改善	職安法第45條第1項第1款	NT$3萬–75萬
違反防治義務致勞工發生職業病等結果	職安法第43條第1項第3款	NT$5萬–300萬

註：金額為法定罰鍰區間，實際裁罰金額由地方勞動檢查機構依個案裁量。

常見問答

幾人以上的公司要設申訴管道？

職安法第22條之1規定，10人以上雇主應訂定申訴管道並公開揭示；30人以上另應訂定防治措施、申訴及懲處規範並公開揭示。

申訴管道一定要設電子信箱嗎？

不一定。依《執行職務遭受不法侵害預防指引》第五版，雇主可依規模採電子信箱、實體信箱、專線電話、面談或指定通訊軟體等多元管道，重點是要健全且暢通，並在工作場所顯著位置公開揭示。

受理申訴後，公司內部要怎麼運作？

指引建議指定專人或專責單位於每一上班日查收，並建立收件登錄與回覆確認、保密分流、緊急風險評估與時程控管機制；僱用100人以上雇主另須依《職場霸凌防治措施準則》於15個工作日內組成正式調查小組。

老闆本人是被申訴人，管道要怎麼設計？

職安法第22條之3規定，被申訴人若是事業單位最高負責人，勞工得跳過內部管道，直接向地方主管機關申訴，這部分不受企業內部申訴管道設計的限制。

沒設申訴管道會被罰多少？

未依規定訂定申訴管道，經主管機關通知限期改善屆期未改善，依職安法第45條第1項第1款可處新臺幣3萬至75萬元罰鍰；若因違反防治義務導致勞工發生職業病等結果，依第43條第1項第3款可處5萬至300萬元罰鍰。

現在應該參考第幾版指引？

勞動部已於2026年7月14日公告《執行職務遭受不法侵害預防指引》第五版，取代114年2月的第四版，企業設計申訴管道時應以第五版內容為準。

不確定現有的申訴管道是否合規？

把公司現有的申訴流程整理清楚，先做一次制度盤點，確認是否符合新制要求。